Perguntas Frequentes (FAQ)

🚚 Envio e Entrega

Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O envio é gratuito?
Sim! O envio é completamente gratuito para todo o território português (continental e ilhas).

Vou receber um código de rastreamento?
Sim. Após o despacho da encomenda, receberá um email com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Enviam para outros países?
De momento, apenas enviamos para Portugal. Estamos a trabalhar para expandir para outros países europeus em breve.

🔄 Devoluções e Reembolsos

Posso devolver um produto?
Sim. Tem 14 dias corridos após a receção da encomenda para devolver qualquer produto, sem necessidade de justificação.

Como inicio uma devolução?
Envie um email para carlosfrancah@gmail.com com o assunto "Devolução — Número de Encomenda". Respondemos em até 72 horas úteis.

Quando recebo o reembolso?
Após receção e verificação do produto, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis.

💳 Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, débito e outros métodos seguros disponibilizados pelo Shopify Payments.

A compra é segura?
Sim. Todas as transações são processadas de forma segura e encriptada. Não armazenamos dados do seu cartão.

📦 Produtos

Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos têm garantia de 14 dias. Em caso de defeito, substituimos ou reembolsamos sem qualquer custo.

Os produtos são seguros para usar?
Sim, todos os produtos são para uso pessoal. No entanto, recomendamos consultar um profissional de saúde em caso de condição médica prévia.

📩 Ainda tem dúvidas?

Contacte-nos diretamente:
Email: carlosfrancah@gmail.com
Telefone: (+351) 915 530 186
Respondemos em até 24-48 horas úteis.